Beyana a-t-elle obtenu la certification CE/FCC ?
Actuellement, Beyana évalue activement la certification CE/FCC, mais ne l'a pas encore obtenue. Pendant cette période, nous fournissons une documentation technique complète pour aider les clients à demander des certifications spécifiques au marché. Les frais de certification correspondants sont à la charge du client. Si votre marché impose la CE/FCC, nous vous recommandons de confirmer avec nous les démarches de dédouanement et de conformité avant de passer commande. Nous pouvons également fournir les documents pertinents sur demande.
Comment la confidentialité des données est-elle garantie ?
Beyana fonctionne entièrement en mode autonome/intranet. Tous les calculs et inférences sont effectués localement, sans connexion cloud. Pour la collaboration entre plusieurs appareils, un chiffrement de bout en bout est utilisé. Nous nous engageons : l'appareil ne contient aucune porte dérobée et n'enverra pas activement de données à l'extérieur. Le fournisseur ne peut pas accéder à distance à votre appareil ou à vos données.
À qui appartiennent les modèles, compétences et bases de connaissances créés par le client avec Beyana ?
Tout appartient au client. Toute compétence, modèle, base de connaissances, configuration ou donnée générée que vous créez en utilisant Beyana est entièrement votre propriété. Nous ne pouvons accéder aux données correspondantes qu'avec votre autorisation explicite pour le support technique.
Quelles sont les conditions de paiement à l'achat officiel ?
Nous proposons un plan de paiement flexible :
• Édition Standard : prix catalogue 19 999 USD. Payez 15 000 USD par unité pour l'expédition ; réglez le solde de 3 000 USD dans les 7 jours suivant 30 jours consécutifs de fonctionnement sans incident.
• Édition Professionnelle : prix catalogue 29 999 USD. Payez 25 000 USD par unité pour l'expédition ; réglez le solde de 3 000 USD dans les 7 jours suivant 30 jours consécutifs de fonctionnement sans incident.
Les frais de POC peuvent être intégralement déduits du paiement initial. Nous acceptons les virements en devises principales telles que USD, EUR, GBP. Des factures pro forma et des factures commerciales officielles sont disponibles.
Puis-je vérifier si Beyana convient à notre activité avant l'achat ?
Oui. Nous proposons un service payant de validation de concept (POC) : vous pouvez nous envoyer vos données de test, exigences professionnelles, exigences de modèle, etc. Nous réaliserons vos exigences sur Beyana en une semaine et vous livrerons les résultats par enregistrement vidéo complet, démonstration à distance, etc. Les frais s'élèvent à 2 999 USD, intégralement déduits du prix d'achat si vous achetez ensuite Beyana. Toutes les données sont utilisées uniquement pour cette validation, protégées par NDA, et supprimées définitivement immédiatement après. Elles ne seront jamais utilisées pour l'entraînement de modèles ou toute autre fin. Pour en savoir plus : sales@beyana.com.
Les frais de POC de 2 999 USD sont-ils remboursables ?
Les frais de POC couvrent les ressources humaines et informatiques durant la validation et ne sont donc pas remboursables. Cependant, lors de l'achat de Beyana, ces frais sont intégralement déduits du paiement. Si vous ne pouvez pas acheter Beyana peu après le POC, nous conserverons ce montant pendant au moins 12 mois, période durant laquelle vous pourrez acheter nos appareils ou services. Nous pensons que le POC vous aidera à bien comprendre la valeur du produit et à prendre une décision éclairée.
Proposez-vous des retours ?
Beyana est un appareil industriel fabriqué à la demande, donc nous n'acceptons pas les retours sans motif. Toutefois, pendant 12 mois à compter de la date d'expédition, si l'appareil présente des défauts de qualité non causés par l'homme, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Veuillez inspecter l'apparence et les fonctions de base de l'appareil dans les 7 jours suivant la réception et nous contacter rapidement en cas d'anomalie.
Quelles langues le système prend-il en charge ?
L'interface système actuelle prend en charge l'anglais, le japonais, le coréen, l'allemand, le français, le russe et l'arabe. Les manuels d'utilisation et guides de démarrage rapide sont fournis en anglais. Des documents dans d'autres langues peuvent être fournis sur demande. Le support technique est assuré en anglais par défaut. Si vous avez besoin d'un support dans une autre langue, veuillez nous en informer à l'avance, nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Beyana peut-elle être personnalisée pour notre secteur d'activité spécifique ?
Absolument. La plateforme Eclaw vous permet de créer des compétences personnalisées via la plateforme de développement SKILL, transformant les connaissances métier en agents exécutables sans programmation approfondie. Nous proposons également des services de personnalisation professionnels : construction de bases de connaissances sectorielles, développement d'agents, intégration système, etc. Les frais de personnalisation sont évalués selon la charge de travail. Contactez sales@beyana.com pour une proposition sur mesure.
Quelle est la durée de la garantie et que couvre-t-elle ?
La garantie est de 12 mois à compter de la date d'expédition, couvrant les pannes matérielles et les défauts logiciels de base non causés par l'homme. Pendant la garantie, nous réparons ou remplaçons gratuitement les pièces défectueuses. Les dommages causés par l'homme, le démontage non autorisé ou les modifications ne sont pas couverts. Vous pouvez également acheter une extension de garantie.
Comment obtenir un support technique ?
Veuillez envoyer un e-mail à support@beyana.com. Nous répondrons sous 24 à 48 heures. Pour les grands comptes, nous proposons des plans de support dédiés, avec réponse d'urgence 7j/7 et 24h/24, un responsable technique dédié et un support d'inspection trimestriel.
Les mises à jour logicielles sont-elles incluses ?
Oui, toutes les mises à jour du firmware, du logiciel de base et les correctifs de sécurité sont inclus pendant la garantie. Après la garantie, vous pouvez choisir un plan d'abonnement pour continuer à recevoir les mises à jour. Les correctifs de sécurité critiques resteront gratuits au moins 12 mois après la fin de la garantie.
Quel est le délai de livraison ? Quelles sont les conditions commerciales ?
Le délai de livraison standard est de 2 à 4 semaines après confirmation de la commande. Par défaut, les conditions EXW s'appliquent ; les frais de transport, d'assurance, de douane et de dédouanement sont à la charge de l'acheteur. Si vous avez besoin de conditions FOB, CIF, DDP ou autres, veuillez en discuter avec le service commercial avant la confirmation de la commande. Avant l'expédition, nous fournissons une liste de colisage et une facture pro forma.
Combien de temps prend l'installation et le déploiement ? Avons-nous besoin de personnel professionnel ?
Beyana est prêt à l'emploi. Le déploiement standard prend généralement moins de 30 minutes et ne nécessite pas de personnel informatique professionnel. L'assistant de première mise en route vous guidera pour la configuration réseau, la création de compte et l'activation des fonctions de base.
Quelle est la politique de cycle de vie et de support en fin de vie ?
Les éditions Standard et Professionnelle de Beyana sont prévues pour au moins 5 ans de fourniture matérielle et de support logiciel. Si le produit est arrêté, nous vous préviendrons 12 mois à l'avance et garantirons la fourniture de pièces détachées, réparations et correctifs de sécurité critiques pendant 2 ans après l'arrêt.