Получила ли Beyana сертификацию CE/FCC?
В настоящее время Beyana активно рассматривает вопросы сертификации CE/FCC, но ещё не получила её. В этот период мы предоставляем полную техническую документацию для помощи клиентам в получении рыночных сертификатов. Соответствующие расходы несёт клиент. Если на вашем рынке CE/FCC обязательны, рекомендуем до оформления заказа согласовать с нами таможенную очистку и пути соответствия. По запросу мы также можем предоставить соответствующие материалы.
Как обеспечивается конфиденциальность данных?
Beyana поддерживает полностью автономную работу в локальной сети. Все вычисления и инференс выполняются локально, без подключения к облаку. При взаимодействии нескольких устройств используется сквозное шифрование. Мы гарантируем: устройство не содержит удалённых бэкдоров и не будет активно отправлять данные наружу. Поставщик не может удалённо получить доступ к вашему устройству или данным.
Кому принадлежат модели, навыки и базы знаний, созданные клиентом с помощью Beyana?
Всё принадлежит клиенту. Любые навыки, модели, базы знаний, конфигурации или сгенерированные данные, которые вы создаёте при использовании Beyana, полностью являются вашей собственностью. Мы можем получить доступ к соответствующим данным только с вашего явного разрешения для технической поддержки.
Каковы условия оплаты при официальной покупке?
Мы предлагаем гибкий план оплаты:
• Стандартная версия: цена по каталогу 19 999 долларов США. Оплатите 15 000 долларов за устройство для отправки; оставшиеся 3 000 долларов оплатите в течение 7 дней после 30 дней бесперебойной работы.
• Профессиональная версия: цена по каталогу 29 999 долларов США. Оплатите 25 000 долларов за устройство для отправки; оставшиеся 3 000 долларов оплатите в течение 7 дней после 30 дней бесперебойной работы.
Плата за POC может быть полностью вычтена из первого платежа. Мы принимаем банковские переводы в основных валютах: USD, EUR, GBP. Предоставляются проформы-инвойсы и официальные коммерческие счета.
Могу ли я проверить, подходит ли Beyana для нашего бизнеса, перед покупкой?
Да. Мы предлагаем платную услугу Proof of Concept (POC): вы можете отправить нам свои тестовые данные, профессиональные требования, требования к моделям и т.д. Мы выполним ваши требования на Beyana в течение одной недели и предоставим результаты в виде полной видеозаписи, удалённой демонстрации и т.д. Стоимость услуги — 2 999 долларов, которые полностью засчитываются при последующей покупке Beyana. Все данные используются только для этой проверки, защищены NDA и немедленно безвозвратно удаляются после завершения. Они никогда не будут использованы для обучения моделей или иных целей. Подробнее: sales@beyana.com.
Возвращается ли плата за POC в размере 2 999 долларов?
Плата за POC покрывает затраты на персонал и вычислительные ресурсы во время проверки и поэтому не возвращается. Однако при покупке Beyana эта плата полностью засчитывается. Если вы не можете приобрести Beyana вскоре после POC, мы сохраним эту сумму минимум на 12 месяцев, в течение которых вы можете приобрести любое наше оборудование или услуги. Мы уверены, что POC поможет вам полностью понять ценность продукта и принять взвешенное решение.
Поддерживается ли возврат товара?
Beyana является промышленным устройством, изготавливаемым по требованию, поэтому возврат без причины не поддерживается. Однако в течение 12 месяцев с даты отгрузки, если в устройстве возникнут неисправности, не связанные с действиями человека, мы бесплатно отремонтируем или заменим его. Пожалуйста, осмотрите устройство на предмет внешних повреждений и проверьте базовые функции в течение 7 дней после получения и свяжитесь с нами при обнаружении неполадок.
Какие языки поддерживает система?
Текущий интерфейс системы поддерживает английский, японский, корейский, немецкий, французский, русский и арабский языки. Руководства пользователя и краткие инструкции предоставляются на английском языке. Документация на других языках может быть предоставлена по запросу. Техническая поддержка по умолчанию осуществляется на английском языке. Если вам нужна поддержка на другом языке, сообщите нам заранее, и мы постараемся её обеспечить.
Можно ли адаптировать Beyana под нашу отрасль?
Конечно. Платформа Eclaw позволяет создавать собственные навыки с помощью платформы разработки SKILL, преобразуя отраслевые знания в исполняемых агентов без глубокого программирования. Мы также предоставляем профессиональные услуги по кастомизации: построение отраслевых баз знаний, разработка агентов, системная интеграция и т.д. Стоимость кастомизации оценивается по объёму работ. Свяжитесь с sales@beyana.com для получения индивидуального предложения.
Какова продолжительность гарантии и что она покрывает?
Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты отгрузки и покрывает аппаратные сбои и базовые программные дефекты, не вызванные действиями человека. В течение гарантии мы бесплатно ремонтируем или заменяем неисправные детали. Повреждения, вызванные человеком, несанкционированное вскрытие или модификация не покрываются. Вы также можете приобрести продлённую гарантию.
Как получить техническую поддержку?
Пожалуйста, напишите на support@beyana.com. Мы ответим в течение 24–48 часов. Для крупных корпоративных клиентов предлагаются специальные планы поддержки, включая экстренное реагирование 7×24, выделенного технического менеджера и ежеквартальную инспекционную поддержку.
Включены ли обновления программного обеспечения?
Да, в течение гарантийного срока включены все обновления прошивки, базового ПО и патчи безопасности. После окончания гарантии вы можете выбрать план подписки для продолжения получения обновлений. Критические патчи безопасности останутся бесплатными минимум 12 месяцев после окончания гарантии.
Каков срок поставки? Каковы условия торговли?
Стандартный срок поставки — 2–4 недели после подтверждения заказа. По умолчанию применяются условия EXW; расходы на перевозку, страхование, пошлины и таможенную очистку несёт покупатель. Если вам нужны условия FOB, CIF, DDP или другие, пожалуйста, обсудите с отделом продаж до подтверждения заказа. Перед отправкой мы предоставим упаковочный лист и проформу-инвойс.
Сколько времени занимает установка и развёртывание? Нужен ли профессиональный персонал?
Beyana готов к использованию сразу из коробки. Стандартное развёртывание обычно занимает менее 30 минут и не требует профессионального ИТ-персонала. Мастер первого запуска проведёт вас через настройку сети, создание учётной записи и включение базовых функций.
Какова политика жизненного цикла и поддержки после снятия с производства?
Для стандартной и профессиональной версий Beyana планируется не менее 5 лет поставки оборудования и поддержки программного обеспечения. Если продукт будет снят с производства, мы уведомим вас за 12 месяцев и гарантируем поставку запасных частей, ремонт и критические обновления безопасности в течение 2 лет после снятия.